2012年的工作已告一段落，公司將迎來更具挑戰和機遇的2013年。這一年，在領導的關心、幫助及公司各部門同事的配合與大力支持下，辦公室發揚團結協作、求真務實的精神，盡心盡職、勤奮工作，充分發揮了參謀、協調、督查和服務的作用，為保證公司各項工作的有序開展做了大量的工作，全面提高了自身的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上也遇到了不少困難，但對我來說每次都是很好的鍛煉，各方面也逐漸成熟，能較為沉穩的應對各種事項，并逐步學習、積累了一定的管理經驗，現將2012年的工作情況及工作體會總結如下：
一、回顧2012年的辦公室工作，主要談以下幾點體會：
1、規范意識。2012年，辦公室的工作已由各項目跟進性事務向辦公行政系統化、規范化的工作上轉變。公司的各項工作、各個步驟、各個環節，逐步用科學、合理的機制和制度加以規范，并以制度保證公司的全體員工都能嚴格、自覺地按照規范開展工作。辦公室作為公司的行政部門，是公司的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，因此辦公室通過考勤、圖書借閱、合同管理、蓋章、報銷等各類制度的擬定，建立了一套與公司工作特點相適應的規章制度，來規范所有的人和事，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。各項制度還將在今后的工作中不斷強化，使每位員工的規范意識繼續增強，保障公司各項工作有序開展。
2、責任意識。辦公室的工作性質要求我們每位同事都必須以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。辦公室是總攬全局、協調各方的綜合職能部門，有著十分特殊及其他部門不可替代的地位和作用。既要做好領導的參謀和助手，又要為各部門服務好，把事辦好，辦實，辦公室工作無小事，是不管部。這個部門不出具體的業績，但卻是聯系上下級的紐帶，協調各方關系的橋梁和潤滑劑。我要求辦公室的每個崗位員工都是一個螺絲釘，擔負著自己的職責和責任，充分發揮主觀能動性，主動地、高標準地、高質量地完成工作。余總經常教導我們“細節決定成敗”，我們的行政工作也要本著這樣的態度，努力做到細致再細致，認真再認真。通過強化責任意識，了解、掌握各部門工作狀況，認真對待每件事，避免疏漏和差錯，工作做到事事有著落。
3、形象意識。用認真細致的工作態度、熱情飽滿的工作作風、高度肯定的工作業績來塑造辦公室的形象，積極打造創意公司的品牌形象。作為辦公室工作，我們經常會接觸到政府部門及相關領導，辦公室是公司精神面貌的窗口，因此我們辦公室的每位同事既要當好戰斗員，又要當好服務員，更要當好宣傳員，真正樹立起一種嶄新的形象。這不僅樹立了公司員工的個人形象，同時更樹立了集體的形象。通過這種形象的塑造，在公司內部將逐步形成人人都互相學習、支持、關心，形成一種健康向上、寬松和諧的工作環境。
二、2012年工作完成情況及2013年計劃
1、積極參與完成園區黨建與團建工作
在濱江區生態創意城指揮部的指導與支持下，白馬湖生態創意城柴家塢創意園自2010年組件黨支部和團支部以來，本人積極配合各項工作的開展，做好黨員的轉接工作，負責園區日?；顒拥拈_展，并于2012年7月被濱江區企業工作委員會評為“創先爭優”現金黨務工作者。
2、公文、檔案和設備管理工作實現了制度化、規范化。建立了各種內、外文件的管理流程，已完成建立公司各類文件與合同的檔案分類，確保了各類文件及合同執行的有效性及文件使用的安全性，從而提高公司的工作效率。對合同、文件、圖書、設備實行了審批管理制度，并實行了紙質版與電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性。在管理規范上，我們辦公室將在2013年進一步提升，按照公司要求，建立起數據庫，將公司所有項目資料規范入庫存檔，便于大家的學習及資料的匯總管理。
3、網站建設及宣傳工作。加強了公司網站的管理工作，不斷充實網站內容，及時上傳項目資料與公司動態，為公司建立了一個良好的宣傳窗口。2012年公司新增騰訊和新浪微博的宣傳方式，積極使用新型宣傳媒介。在公司宣傳工作上，我們還存在很大的不足，例如信息面不夠廣泛、網站鏈接過于狹隘、互動性較為欠缺等，這些不足我們將與新設計中心在2013年的工作中予以改進，加強宣傳工作的開展，不斷創新宣傳手段，提高宣傳效果，學習優秀網站的建設和維護工作，進一步提升公司知名度。
4、人力資源管理工作。這一年，逐步接觸到與人力資源相關的知識，初步了解了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘的標準，根據公司實際繼續完善公司績效考核制度。完善人事檔案管理工作，制定人事檔案規范內容，健全了公司人事檔案。開展員工培訓，不斷地提升公司員工的綜合素質，將培訓與企業的發展戰略相聯系，以增強企業核心競爭力。2013年將結合公司各部門的用人計劃，拓寬招聘思路，創新招聘手段，加強員工培訓，以縮短員工成長速度，使每位員工都能適應公司要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進公司效率的提高和公司目標的實現。
5、企業文化建設。積極組織員工參與各項活動、愛心捐款捐物、海報設計、LOGO征集、網站雜志的宣傳等活動形式，以提高企業知名度，塑造企業文化。但以公司的實際工作業績與公司目前的企業文化建設，我們還存在很大的差距，并沒有達到與之相匹配的企業宣傳效果，缺乏系統的企業文化建設理念，這一塊工作將是我們必須及長期堅持學習，不斷完善的環節。
6、后勤管理工作。公司辦公用品及電腦資產管理工作已實現規范化。實行了辦公用品月計劃制度，并結合以舊換新的節約措施，統一采購，領用登記，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。在日常辦公車輛使用上已對各部門的實際使用進行嚴格管理，達到有效使用車輛和有力控制費用的雙重效果。
7、財務及事務性工作。根據公司財務管理制度，逐步規范了報銷、開票、借款等制度，同時兼任公司出納，做好現金管理與各項目收支管理工作，督促各部門督辦各類項目的款項支付進度款的催繳工作，并與甲方單位保持良好的溝通狀態。根據辦公室工作性質，要求辦公室每位員工做到事事有匯報，提高工作透明度及工作效率，提高了處理各項事務的速度與質量。
8、資產經營公司相關工作的配合與開展。2012年逐步接管學院資產經營公司下屬企業改制、對外經營性房產管理和日常事務等相關工作。企業改制工作正在與教育廳、財政廳積極溝通中，同時也積極與兄弟院校學習改制經驗，爭取在2013年6月完成所有下屬企業的改制工作。逐步遴選優秀企業進駐，完善相關管理運營機制，確保學院房產資源利益最大化。繼續配合做好與慈溪、桐廬等地的戰略合作深化工作，做好學院與義烏等地市的戰略合作前期對接事宜。與各部門做好項目的協調與服務工作，推進敦品事業的穩步開展。
回顧2012年以來的辦公室工作，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，主要表現在：學習的連貫性還不夠，忙于應付日常事務性工作，忽視了其他方面的學習；文字寫作水平有待于進一步提高，部分有深度、有代表性的工作成績，還未得到充分宣傳；服務水平有待于增強，因辦公室人員有限，部分日常工作不能做到盡善盡美，經常還會出現紕漏；綜合協調能力還將進一步提高等等。2013年，我將與部門的員工一起努力，不斷總結、不斷學習、不斷創新、不斷提高，務實敬業，積極成為一名優秀的職業人，在自身的工作崗位上創造出更好的業績。
辦公室 許巧巧
